Resolución de litigios

Salvo disposición contraria de orden público prevista en la ley de uno de los territorios mencionados en el artículo 6, las presentes CGUV están sometidas a la ley francesa.

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumo francés relativas a la resolución amistosa de litigios, XANDRIE se adhiere al Servicio del Mediador de Comercio Electrónico de la FEVAD (Federación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia) cuyos datos son los siguientes: 60, rue de Boétie - 75008 París - www.mediateurfevad.fr. Tras la solicitud previa por escrito de los consumidores a XANDRIE a través de la mensajería instantánea en línea o mediante el formulario de contacto en línea, se puede contactar con el Servicio de Mediación para cualquier conflicto de los consumidores cuya solución no se haya alcanzado. Puede ponerse en contacto con el mediador a través de la dirección de correo electrónico contact@fevad.com, o mediante su formulario en línea.

 

Además, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios para recoger cualquier queja de los consumidores tras una compra en línea, y remitirla a los defensores del pueblo nacionales correspondientes. Se puede acceder a la plataforma en ec.europa.eu/consumers/odr/.


En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar la conciliación antes de emprender acciones legales. A falta de un acuerdo amistoso entre XANDRIE SA y el Cliente, los tribunales franceses serán los únicos competentes, salvo que la legislación del país de residencia del Cliente disponga lo contrario.

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